クレーム対応が信頼につながるお手本です
物販を始め、商売をする上でクレームや不具合対応は避けては通れません。
対応の仕方で信頼獲得にも失落にもなります。今回はせどりキングのインターナルさんの不具合対応を見本にクレーム対応を考えます。
こんにちは。しんしるです。
皆さんクレーム対応のご経験はありますか？
当然僕はありますし、今は無い方でも商売をする上では
必ずそのシーンはやってくるものです＾＾
今回は、僕が毎日使っているせどりツール、
せどりキングのインターナルさんの不具合対応を例に、
クレーム対応のあり方について解説したいと思います。
さて、どういうことかというと、先日いつものように出品登録をしていると、
一括出品するところで不具合が発生しました＾＾；
最初の一つを出品している途中で止まってしまうのです！
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もしかしたら皆さんの中でも、同じような不具合があった方が、
いらっしゃったかもしれません。
Amazon上は最初の一品は出品手続きがでできている状態で
ストップしていたので、仕方なく１品１品順番に出品して
対応しました。
＊クリックで拡大
でも、このままじゃ不便、せどりキングの
テクニカルサポートへ連絡です。
＊クリックで拡大
画面ツールバーの「サポート」をクリックすれば、
すぐに不具合報告などが出来ます＾＾
そして、不具合報告をしてから数十分後、
インターナルテクニカルサポートから返信がありました。
返信概要はというと、
・不具合のお詫び
・不具合改善の為、不具合時の状況提供等、協力依頼
もちろん、早く改善して欲しいので全面協力させていただきました。
詳細な状況説明と要求されたファイル等を送信。
すると、すぐにお礼のE-mailが届きました。
そして、２日後、不具合改善の報告を頂き、
修正パッチの公開となりました。
初動から全ての対応、すごく早かったです。
不具合なのに、なんだか気持ちのいいやりとりでした！
その時の最後のE-mailにこんなことも書いてありました。
インターナルテクニカルサポートよりE-mail一部抜粋
—ここから—
調査への厚いご協力、誠にありがとうございました。
情報提供を惜しまずに行なってくださる○○様のようなお客様によって、
ソフトの更新は支えられております。
調査への手間、お時間頂いてしまい申し訳ございませんでした。
—ここまで—
なんだか、彼らと一緒に開発してる気分にさえなりました＾＾
今回、何故この話を取り上げたかというと、
不具合があったにもかかわらず、満足をすることの出来る過程に
注目したかったからです。
以前書いた記事「ネットでも価格交渉、出来ますよ」でも
似たような現象を紹介しましたが、今回は僕が彼らのフィールドに
しっかり行かせて頂いた訳ですね＾＾
改めて、せどりキングを提供するインターナルさんの
ファンになりました＾＾
そしてこのことは、僕らのお客様でも、もちろん一緒です。
不具合やクレームは対応次第では信頼獲得にも失落にもなるのです。
クレームによって信頼を獲得する。
クレーム対応が販売者とお客様の距離を縮める。
理想的です。
不具合・クレームはどんなに気をつけても、
全くゼロになることはありません。
それは僕らに起因すること以外でも、様々な要因があるからです。
製造元であったり、運送業者であったり、自然現象であったり。
しかしお客様は販売者と取り引きをしているのです。
どこに要因があってもきちんと対応し、お客様を味方につけて下さい。
クレームによって評価が上がることもあるのですから。
今回はせどりキングを提供するインターナルさんのサポートをお手本に
理想的なクレーム対応について、でした！
理想的な対応を目指して頑張りましょう！
それでは次回もお会いしましょう～
せどりキングのページへは下のバナーからどうぞ＾＾
いつも最後まで記事を読んでいただきありがとうございます＾＾
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