受注した喜びもつかの間？販売不可在庫になった場合の対処法

受注した商品が販売不可になってしまった場合、どうしてだろう？何があったんだろう？って思いますね＾＾お客様から連絡がある場合はいいのですが、なんの脈絡もなく返品となる場合もありますしね。けどどうすればいいんだろう？手順は？今日はそんな販売不可在庫の取り扱いについて記事にします。

こんにちは。しんしるです。

今日はクリスマスですね！！

つまり、クリスマス商戦が終わったってことです！！

クリスマス・イヴまではすごい勢いで受注しました！

その勢い、予想以上！！

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12/17が今月最大で、１日で198,352円売り上げました！

そしてその勢いが嘘のように今日はピタッ・・・

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１５：５３現在で注文数が１個、売上12,250円・・・

さすがに今日中でもう少し注文あるでしょうけど、

いやあ静かなものですな～～

話には聞いてましたけど、ほんとにピタッ・・ですね。

さて、今日はピタついでに、販売不可在庫について書くことにします。

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僕は全品FBAなので、FBAを基準とした手順等を書きますが、

自己発送の方も参考になれば幸いです＾＾

販売不可になる在庫は大きく分けると２パターンあり、

責任の所在により分類することが出来ます。

責任の所在が、Amazonサイドか出品者サイドかです。

もちろん、購入者破損による返品も理論上存在しますが、

これはもう、理論値でしょう。僕は一度も経験ありませんし、

これからもないのでは？って思ってます。

購入者が商品を壊した場合、良識者は返品などしませんし、

するような方は購入者破損で返品などとせず、

最初から壊れてた等、出品者責任にしちゃうでしょうからね＾＾；

販売不可在庫の商品状態について

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販売不可在庫の定義について

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Amazonサイドの場合、出品者のやることはありません。

Amazonが「破損・紛失商品の返品ポリシー」に基いて補填します。

Amazonサイドとは、Amazonから配送業者を経由して、

お客様の手元に届くまでのことを言います。

出品者サイドの場合、返送依頼もしくは放棄の依頼を

かける必要が出てきます。

出品者サイドとは、出品者がFBA倉庫に納品するまでにおきたと

思われる破損を含めた欠陥・不良品のことです。

当然初期不良もです。

つまり、受注して商品が無事お客様の手元まで届いた時点で、

ほぼ１００％出品者責任になると思っておいたほうがいいでしょう。

そして、そんな商品が在庫管理画面に表示されていたら、

やはり返送依頼をかけましょう。

返送費用も僅かですし、そのまま仕入先に

返品・交換依頼を出すことが出来るかもしれません。

では、返送依頼手順です。

返送依頼は、在庫画面からでも

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FBA在庫画面からでも

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構いません。

今回はFBA在庫画面からやってみましょう。

販売不可となっている数字（画像は「１」）をクリック、

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返品理由を確認し、「送信」をクリック、

依頼画面に移ります。

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「１」依頼内容

初期登録した出品者情報です。

通常はこのままで構いません。

「２」注文（依頼）番号を登録

自分がわかりやすい番号を入れます。

返品番号として管理することが可能です。

「３」依頼する商品を指定

ここも通常はこのままで構いません。

そして、「続ける」をクリック

内容確認の画面が出ますので、

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間違いが無ければ「内容を確定」します。

下のような画面になれば、完了です。

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注文管理画面を見てみると、

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販売チャネルが「Non-Amazon」として

掲載されています。

ん？ 「Non-Amazon」？

Amazonじゃないってことだよな？

みたことあるぞ？

気づいた方もいるでしょう＾＾

つまりこの手順、FBAマルチチャネルサービスと

同様ってことですね＾＾

FBAマルチチャネルサービスは、

Amazon以外のマーケットで販売した場合、

FBAに出荷依頼をかければ配達してくれるサービスです。

FBAマルチチャネルサービスを利用する場合、

今回の手順と同様ですので、覚えておくと

応用が効きますよ。

僕はお客様から直接返品依頼があった時、

複数在庫が存在するのであれば、

FBAマルチチャネルサービスを応用して「交換」を

実行しています＾＾

お客様には、Amazonに返送するのではなく、

僕のところに直接返送してもらうよう依頼します。

もちろん着払いで。

FBAには現時点で「交換」のサービスがありませんから。

独自に付与したサービス、付加価値ですね＾＾

大切なことは極力お客様の手間を省くこと。

それを心がけています。

少し話がそれましたので戻しますね＾＾

後は返送されるのを待ち、

購入者の返品理由など状況を確認、

それに基づいて仕入先に返品依頼を行います。

ここから先は様々なケースがあるでしょう。

新品なら、初期不良として交換を希望しますが、

アウトレット購入で受け付けない仕入先も存在します。

ひどいところは、メールで複数回連絡しても全く反応なし・・

って場合もあります＾＾；

さすがにそういうところからはもう仕入れません。

また、仕入れから随分日数が過ぎてしまってる場合も

ありますね。

仕入先が初期不良扱いとして受け付けず、万が一対応しない場合でも、

メーカー保証のある商品ならメーカーに連絡を入れます。

交換対応が望ましいですが、通常は修理対応です。

修理された商品は「ほぼ新品」、未使用・再生品などで

出品してもいいでしょう。

ヤフオクで、訳あり出品もありですね！

せっかく仕入れた商品ですから、

なんとか販売出来るように努力しましょう！

そんなことで今回は販売不可在庫についてでした！

今回も最後までありがとうございました～～

いつも最後まで記事を読んでいただきありがとうございます＾＾

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